FAQ
Est-ce que le transport de l’aéroport au Riad est inclus ?
Le transport n’est pas toujours inclus dans votre réservation (à vérifier lors de votre réservation). Néanmoins, vous pouvez facilement trouver des taxis de l’aéroport qui vous mèneront directement à votre Riad.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès que votre formulaire de réservation est entièrement complété, vous recevrez immédiatement un message automatique par email avec le récapitulatif de votre réservation. Ainsi, vous savez si votre dossier est confirmé, en demande ou à traiter. L’email doit être reçu dans les 24 heures suivant la réservation. Si l’email n’est pas réceptionné, veuillez prendre contact avec l’un de nos collaborateurs.
Y-a-t'il des frais de réservation supplémentaires ?
Non, vous ne payez aucun frais de dossiers. Le prix que vous recevez en ligne après l'introduction de votre choix est le prix qui vous sera facturé.
J’aimerais modifier ou annuler ma réservation, comment faire ?
Afin de modifier votre réservation, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@riad-on-time.com ou nous appeler au numéro suivant 00212.661.23.97.86. Pour annuler votre réservation, veuillez vous référer aux conditions de ventes spécifique au Riad de votre choix. Dans la majorité des cas, les 20% d’acompte payés seront gardés.
Quel est le délai du traitement d’une commande ?
Riad On Time vous donne la possibilité de vérifier en temps réel les disponibilités dans le riad de votre choix. Ainsi, votre réservation est automatiquement confirmée.
Jusqu’à combien de temps avant le départ est il possible de faire une réservation ?
Avec Riad On Time, les recherches de disponibilités sont en temps réel. Ainsi, vous pouvez réserver votre chambre en tout temps, même la veille de votre départ.
Comment puis-je régler mon séjour ?
A la dernière étape de votre réservation, vous pouvez régler l’acompte pour confirmer votre choix grâce à PayPal Pro qui permet le paiement en ligne. Vous n’êtes pas obligés de posséder un compte PayPal et votre paiement est à 100% sécurisé par PayPal Pro.
A quel moment je suis débité sur ma carte de crédit ?
Votre carte de crédit est immédiatement débité du montant de la transaction.
Je ne retrouve pas la facture que vous m'avez adressée. Pouvez-vous m'en adresser une autre ?
Afin de recevoir une copie de votre facture, veuillez nous envoyer un un courrier au mail suivant contact@riad-on-time.com en spécifiant votre nom, adresse, Riad choisi ainsi que la période de réservation
Comment obtenir un duplicata ?
Afin d’obtenir un duplicata de votre facture, veuillez nous envoyez un email à l’adresse suivante , ou entrer en contact avec l’un de nos collaborateurs à ce numéro
Comment recevoir mon bon de commande si je ne dispose pas de boite email ?
Si vous ne disposez pas de boite email, veuillez spécifier durant votre réservation votre adresse postale exacte. Ainsi, nous pourrons vous l’envoyer par poste le plus tôt possible.
Puis je prolonger mon séjour ?
Oui, vous pouvez prolonger votre séjour. Si vous n’êtes pas encore sur place, veuillez nous envoyer un mail spécifiant la durée de prolongement du séjour. Si vous êtes déjà sur place, vous pourrez en discuter directement avec le manager de Riad.
J’aimerais annuler un service que j’ai commandé lors de ma réservation ?
Veuillez nous envoyer une email à l’adresse suivante contact@riad-on-time.com ou contacter l’un de nos collaborateurs au numéro suivant 00212.661.23.97.86. Veuillez spécifier votre nom, adresse, le Riad choisi ainsi que les services que vous voulez annuler ou rajouter.
J’aimerais rajouter un service en promotion sur Riad on Time après avoir effectué une réservation ?
